סיפור לקוח

הפחתת עלויות ושיפור השירות במרכז הספורט YMCA

מרכז הספורט ימקא (YMCA) ירושלים ביקש למצוא דרך לצמצם פעולות ידניות, לחסוך בעלויות המגבות ולהפוך את המגבות עצמן למרכז רווח. הפתרון של פוליטקס הביא לחסכון משמעותי בעלויות כוח אדם, הכנסות באמצעות מנויים חדשים, שיפור בשרות ושקט תפעולי.

רקע כללי

מרכז הספורט ימקא ( (YMCAירושלים מהווה חלק ממלון ימקא שלוש הקשתות הידוע. המלון נבנה בשנות ה 30 של המאה הקודמת. בשנת 2017 נפתח במקום מתחם הספורט החדש, על שטח של 10,000 מ“ר. המרכז כולל בריכה חצי אולימפית מקורה, סאונה, ג‘קוזי, חדר כושר, סטודיו לאימונים ומגרש כדורסל. בשנה טיפוסית, יותר מ - 350,000 מבקרים באים בשערי מרכז הספורט ימקא. נוסף על חברי מועדון עם מנוי חודשי או שנתי, המרכז מארח גם ספורטאים וקבוצות לקראת תחרויות ארציות או בינלאומיות. בכל ביקור, המבקרים זקוקים למגבת שהביאו מהבית או נמסרה להם במרכז הספורט.

חמשת ההישגים הבולטים

המערכת האוטומטית של פוליטקס לחלוקת מגבות, עונה על כל הדרישות של מרכז הספורט ימקא:

  1. חיסכון משמעותי בעלויות של כוח האדם ושל המגבות
  2. החזר השקעה מלא והכנסות באמצעות מנויים חדשים
  3. שליטה ובקרה על מלאי המגבות
  4. שיפור בשירות למבקרים במרכז הספורט
  5. שקט תפעולי וידיעה שתמיד ישנן מגבות זמינות

לקוחות ממליצים

המערכת של פוליטקס עשתה סדר בכל מה שקשור במגבות. אנחנו כבר לא צריכים להתעסק איתן ידנית, וזה מאוד משתלם. פוליטקס עזרה לנו לחסוך כסף ולספק שירות טוב יותר ללקוחות

שאול אלקנה


מנכ“ל מרכז הספורט ימקא

צורכי הלקוח

מרכז הספורט ימקא נעזר בשירותי כביסה חיצוניים, עם איסוף ואספקה בתדירות של פעם בשבוע. במשך שנים רבות, הועסקו שני עובדים כדי לחלק מגבות למתאמנים. לא היתה דרך לשלוט בכמות המגבות שכל משתמש קיבל ולוודא שהמגבות יוחזרו בסוף האימון. ההנהלה של מרכז הספורט חיפשה דרך לצמצם פעולות ידניות, לחסוך בעלויות המגבות ולהפוך את המגבות עצמן למרכז רווח.

דרישות

הנהלת מרכז הספורט ימקא, שאפה לשפר את חווית הלקוח והשירות למבקרים , ובו זמנית לחסוך בהוצאות.

  • חיסכון בהוצאות: ימקא שמה לה למטרה לחסוך בעלויות כוח האדם, על ידי ביטול הצורך בחלוקה ידנית של מגבות.
  • הגדלת הכנסות: לראשונה ימקא תכננה להתחיל לגבות תשלום בגין חלוקת מגבות נקיות למנויים.
  • השגת שליטה על המגבות: לעתים, מבקרים במרכז הספורט קיבלו מספר מגבות בבת אחת, ולא כולן הוחזרו.
  • שימוש קל ופשוט עבור המבקרים במרכז הספורט: הדרישה היתה למערכת פשוטה וידידותית לתפעול, בדומה למכונת משקאות.
  • ניהול מגבות מתקדם: ימקא רצתה מערכת הפצה מתקדמת למגבות, בהתאם לקונספט החדשני של המקום והמתקנים.

הפתרון

לאחר צפייה בפתרון של פוליטקס בפעולה, במרכז הספורט של אוניברסיטת תל אביב, מרכז הספורט ימקא החליט לאמץ את פתרון המגבות האוטומטי של פוליטקס, כולל מכונה לחלוקת מגבות ומכונה לאיסוף, שתיהן מוקמו בלובי. המערכות החלו לפעול באמצע 2019.

  • מודל עסקי חדש: מרכז הספורט הוסיף אופציית שדרוג למנויים, לכיסוי קבלת מגבת אחת נקיה ליום. כמו כן התאפשר תשלום יומי נקודתי לכל המעוניין.
  • שליטה על הפצת המגבות: המבקרים יכולים לקבל רק מגבת אחת בכל פעם, ונדרשים להחזיר מגבת משומשת לפני שיוכלו לקבל אחת חדשה. מבקרים מזדמנים שאינם מנויים, נדרשים להשאיר פיקדון על מנת שהמערכת תאפשר להם לקחת מגבת.
  • זווית ראיה ניהולית: Total Care Manager היא מערכת ניהול בממשק ,WEB המאפשרת למנהלים לבדוק את המלאי בכל רגע נתון, ולנתח את מגמות השימוש לאורך זמן.

צפו בסיפור הלקוח

תוצאות

מרכז הספורט ימקא בונה מחדש את מערך המנויים, לאחר סגירה של כמעט שנה עקב מגפת הקורונה. בתוך שבועות מרגע הפתיחה המחודשת, עם בסיס מנויים של 70% מהבסיס המקורי, תכנית הרישום לשירות המגבות היא כבר רווחית מאוד.

רווחים חדשים מחלוקת מגבות
אופציית הרישום לשירות המגבות, כיסתה בקלות את עלויות ההטמעה של פוליטקס, והרווח ממשיך לגדול בכל חודש. בנוסף, מגבות כבר לא נעלמות וכך עלויות המלאי מצטמצמות.
חיסכון בכוח אדם
מרכז הספורט ימקא כבר לא זקוק לשני עובדים שיעסקו בחלוקת מגבות. המערכות של פוליטקס ממולאות ומרוקנות פעם בשבוע על ידי צוות האחזקה.
לקוחות מרוצים יותר
המשתמשים בשירות המגבות „סופר מרוצים“ מהידיעה שתמיד תחכה להם מגבת נקייה ורעננה, מבלי שיצטרכו לשאת עמם אחת מהבית. אפילו מנויים וותיקים רואים בשירות הנוסף ערך רב.
שקט נפשי
המנהלים של מרכז הספורט ימקא נהנים מהידיעה המרגיעה, שמגבות נקיות, רעננות ומקופלות, תמיד זמינות למבקרים. הם יכולים לנהל בקלות את המלאי, להימנע גם מעודפי מלאי וגם ממחסור ולמנוע אובדן של מגבות.

קבלו יעוץ חינם
ממיטב מומחי פוליטקס

למידע נוסף על מוצרי פוליטקס

פנו אלינו